چرا نصف پیامهای اینستاگرام کسبوکارتان بیجواب میماند؟
منتشر شده در
چرا جواب ندادن به پیام اینستاگرام مشتریهایتان را از دستتان میگیرد؟
صبح دایرکت را باز میکنید و بیست پیام خواندهنشده میبینید. یکی میپرسد سایز چهل دارید یا نه، یکی ساعت کاریتان را میخواهد، یکی هم منتظر جواب دیروز است. تا به همه برسید، وسط کار دیگری میافتید و باقی پیامها میمانند برای «بعداً».
این «بعداً» گاهی هیچوقت نمیآید. جواب ندادن به پیام اینستاگرام یکی از رایجترین دلیلهای از دست دادن مشتری در کسبوکارهای کوچک است، بیسروصدا و بدون اینکه کسی متوجه شود.
وقتی پیامها بیشتر از وقت شما میشوند
روزهای شلوغ، چند پیام همزمان میرسد. شما وسط بستهبندی سفارش یا رسیدگی به مشتری حاضر در مغازه هستید. یک پیام را جواب میدهید، بعدی را میگذارید برای وقت آزاد؛ و آن وقت آزاد یا خیلی دیر میرسد یا اصلاً نمیرسد.
نتیجهاش روشن است: مشتری صبر نمیکند. او همان لحظه پیام میدهد چون همان لحظه تصمیم گرفته بخرد. اگر جواب نگیرد، سراغ فروشندهی بعدی میرود؛ و شما هیچوقت نمیفهمید چه فرصتی از دست رفت، چون کسی برایتان آمار نمیگیرد.
نکتهی مهم این است که این مشکل از بیدقتی شما نیست. یک نفر، هرقدر هم منظم و پرانرژی باشد، نمیتواند همزمان کار اصلیاش را انجام بدهد و به هر پیام در همان دقیقه جواب بدهد. مشکل از حجم کار است، نه از شما.
چرا جوابدادن دستی بلندمدت جواب نمیدهد
فرض کنید هر روز چند ساعت وقت میگذارید و همهی پیامها را جواب میدهید. حتی در این حالت خوشبینانه، بخش زیادی از این وقت صرف سؤالهای تکراری میشود: قیمت چقدر است، رنگ چههایی موجود است، هزینهی ارسال چقدر میشود. اینها سؤالهایی هستند که جواب ثابتی دارند، اما هر بار باید از نو تایپ شوند.
مشکل دوم، پراکندگی اطلاعات است. شمارهی مشتریها، سلیقهشان، سابقهی خریدشان، جایی در ذهن شما یا در یک دفترچهی کاغذی میماند. وقتی بخواهید بعداً برایشان پیام بفرستید یا یادتان بیاورید چه چیزی خریده بودند، پیدا کردنش وقت میگیرد یا اصلاً ممکن نیست.
وقتی همهی این کار روی دوش خود شماست، رشد کسبوکار هم به همان سقف محدود میشود. هرچه مشتری بیشتر شود، وقت شما تنگتر میشود؛ و این یعنی بیشتر شدن مشتری، به جای اینکه خبر خوبی باشد، به یک مشکل تبدیل میشود.
چه پیامهایی را میشود خودکار جواب داد و چه پیامهایی نه
همهی پیامها یکجور نیستند. بخشی از آنها تکراری و سادهاند و جواب ثابتی دارند:
- قیمت و موجودی یک کالا
- رنگ یا سایز موجود
- ساعت کاری و آدرس
- روش پرداخت و هزینهی ارسال
اینها همان پیامهایی هستند که میشود از قبل جوابشان را آماده کرد تا بیدرنگ ارسال شوند. برای مثال، فرض کنید یک بوتیک لباس هستید و هر روز چند نفر میپرسند «مانتوی مشکی سایز چهل موجود است؟». این سؤال هر بار یک شکل دارد، اما جوابش همیشه یکی است؛ یعنی دقیقاً همان چیزی که میشود از قبل آماده کرد تا مشتری معطل نماند.
اما بخش دیگری از پیامها هنوز به قضاوت شما نیاز دارد:
- شکایت یک مشتری
- درخواست خاص یا سفارشی
- مذاکره روی قیمت یا شرایط
هدف این نیست که شما را از گفتگو کنار بگذاریم. هدف این است که وقت شما فقط صرف همین پیامهای مهم شود، نه صرف تکرار همان جواب برای صدمین بار.
این پیامها را چطور میشود دستهبندی و مدیریت کرد
اینجاست که یک دستیار هوشمند وارد کار میشود. این دستیار پیامهای دایرکت و واتساپ را میخواند، تشخیص میدهد کدام سؤال تکراری است و کدام نیاز به توجه شما دارد، و برای همان سؤالهای تکراری جواب مناسب را همان لحظه میفرستد.
در کنار این، اطلاعات هر مشتری —شماره، سؤالی که پرسیده، سابقهی گفتگو— در یک فهرست مرتب نگه داشته میشود. دیگر لازم نیست حافظهتان یا یک دفترچهی پراکنده را زیر و رو کنید.
خدمت «مدیریت مشتریان» در Ai.lar دقیقاً همین کار را انجام میدهد: پیامهای اینستاگرام را جواب میدهد و شمارهها را در یک فهرست مرتب میچیند. برای بوتیک لباس یعنی جواب فوری به سؤال سایز و رنگ. برای آرایشگاه یعنی جواب آماده به سؤال ساعت کاری و قیمت خدمات. برای کافه یعنی آدرس و ساعت کاری دیگر نیازی به تکرار دستی ندارد.
کنترل هنوز دست شماست
راهاندازی این سیستم به این معنا نیست که شما دیگر از گفتگوها بیخبر میمانید. هر وقت بخواهید میتوانید وارد یک گفتگو شوید، جواب را عوض کنید یا خودتان جواب بدهید. تصمیم نهایی همیشه با شماست.
دسترسی هم کاملاً در اختیار شماست. فقط به اطلاعاتی دسترسی گرفته میشود که برای همین کار لازم است، اطلاعات شما با کسی به اشتراک گذاشته نمیشود، و هر وقت بخواهید میتوانید دسترسی را قطع کنید.
این تغییر یکشبه اتفاق نمیافتد، اما رفتهرفته قابل احساس میشود. کمتر پیام بیجواب میماند، و وقتی که قبلاً صرف تایپ جوابهای تکراری میشد، آزاد میشود برای کارهایی که واقعاً نیاز به شما دارند.
اگر دوست دارید ببینید این کار برای پیامهای کسبوکار خودتان دقیقاً چطور انجام میشود، میتوانید یک جلسهی آشنایی رایگان رزرو کنید.
سؤالهای پرتکرار همین یادداشت
- چرا جواب ندادن به پیام اینستاگرام باعث از دست رفتن مشتری میشود؟
- مشتری همان لحظه که تصمیم به خرید گرفته پیام میدهد و صبر زیادی ندارد. اگر جواب نگیرد، سراغ فروشندهی بعدی میرود و شما حتی متوجه این فرصت از دسترفته نمیشوید.
- چه پیامهایی را میشود خودکار جواب داد؟
- سؤالهای تکراری مثل قیمت، موجودی، رنگ و سایز، ساعت کاری و هزینهی ارسال جواب ثابتی دارند و میشود از قبل آمادهشان کرد. پیامهای خاص مثل شکایت یا مذاکره همچنان نیاز به توجه خود شما دارد.
- آیا با خودکار کردن جوابها کنترل گفتگو از دست من خارج میشود؟
- نه. هر وقت بخواهید میتوانید وارد گفتگو شوید، جواب را تغییر دهید یا خودتان پاسخ بدهید. تصمیم نهایی همیشه با شماست.
- اطلاعات مشتریها در این سیستم کجا نگهداری میشود؟
- شماره، سؤالها و سابقهی گفتگوی هر مشتری در یک فهرست مرتب نگه داشته میشود، بهجای پراکندهماندن در ذهن یا دفترچهی کاغذی. دسترسی به این اطلاعات فقط در حد نیاز است و هر زمان میتوانید آن را قطع کنید.
- این خدمت برای چه نوع کسبوکارهایی مناسب است؟
- برای هر کسبوکار کوچکی که پیامهای تکراری زیاد دریافت میکند مناسب است، مثل بوتیک لباس، آرایشگاه یا کافه. مثالهای مقاله نشان میدهد چطور سؤالهای رایج هرکدام خودکار جواب داده میشود.